一 项目管理思路：由班车管理部门进行管理，促进班车管理的科学化、规范化。

二 人员配置、组织架构、岗位职责、项目负责人概况以及拟配备人员数:

项目经理1名：负责与贵公司协调班车日常运行管理以及突发状况的应急处理。

项目助理1名：负责制定班车考核制度表，票据等事务。

安全队长1名：定期维修保养车辆，遇有事故时及时有效处理，保证车辆的正常行驶。

车辆调度1名：负责各条线路的车辆增减情况以及替换车辆的安排。

三 车辆运行管理方案，安全管理制度：

1、班车司机应严格遵守交通法规，牢固树立安全第一意识，做到谨慎驾驶，确保安全。要提高服务意识，端正服务态度。要努力钻研驾驶技术，逐步提高驾驶水平，做到安全、准点、迅速、及时。要杜绝酒后驾车、疲劳驾车。

2、班车司机要确保首站的准点率，遇有特殊情况，应及时同项目经理和安全队长联系，及时做好相应安排。

3、下午班车返回时，班车司机提前10分钟开启车门，让乘车人员上车。出发时间应该准确无误，不得以乘员是否到齐为准。如果班车早发，一旦发生落乘问题，应由班车司机承担落乘人员的出租车费用。

4、班车司机应把自己的计时器调成标准的北京时间，避免因计时不准造成误会。应以收音机的报时为准及时调整计时器。

5、班车司机在运行中，不得使用移动电话、吸烟、聊天、违章行驶，要集中精力驾驶车辆，以保障乘车人员的安全。

四 服务承诺书:                      

至尊敬的客户，您好：

我们承诺：

一旦我方能够获得此次与贵单位的合作机会，保证将严格按照服务方案为贵公司提供优质班车服务，保证：

1 投入班车运营车辆的稳定性，保持车容车貌，随季节变换开启空调设施，保证车内冬暖夏凉。

2 准时发车，如发生车辆故障，我方及时调换车辆，以确保贵单位正常使用车辆。

3 司机应履行班车义务，有良好的服务态度。